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城市轨道客运调查问卷

问：城市轨道交通乘客满意度测评的步骤有哪些?
  1. 答：城市轨道交通乘客满意度测评的步骤有：
    1、确定测评指标、明确被测对象。
    2、设计抽样、设计调查问卷。
    3、实施调查、数据整理与汇总。
    4、计算乘客满意度指数、编写乘客满意度测评报告。
问：简述你对城市轨道交通客运组织的认识？
  1. 答：城轨客运组织包括城市轨道交通线路车站位置设计、城市轨道交通站车设备设施设计、城市轨道交通站车信息服务系统设计、城市轨道交通自动售检票系统（AFC）、城市轨道交通票务组织、城市轨道交通车站各岗位职责及作业流程、城市轨道交通车站客运工作组织、城市轨道交通客运服务、城市轨道交通客运市场营销、城市轨道交通客运安全。
  2. 答：票务管理体系的业务管理内容主要包括：制定票务政策、收益管理、车票管理、票务设备设施管理、车站票务管理、AFC系统设备设施管理等。
  3. 答：城市轨道交通自动售检票系统（AFC）、城市轨道交通票务组织、城市轨道交通车站各岗位职责及作业流程、城市轨道交通车站客运工作组织、城市轨道交通客运服务、城市轨道交通客运市场营销、城市轨道交通客运安全。
问：你认为的轨道交通客运服务是什么
  1. 答：轨道交通运营服务主要是维护运营组织、指挥和管理工作，进行行车调度指挥和客运服务工作等，一般是担任火车列车员、车站值班站长、车站值班员、物孙车站、行车调度员、值班主任等岗位工作。
    乘客就是轨道交通客运服务工作的对象，客运服务工作是直接反映轨道交通系统运营管理水平的重要标志之一。客运服务方针，“以人为本，乘客至上，关注细节，服务大众”一、城市轨道交通企业服务的意义。
    轨道交通客运服务的要求
    铁路客运服务体系的构建是提高客运服务水平的一项重要散中举措。为提高铁路客运服务工作质量，应提高铁路客运企业内部的管理水平和就业岗位竞争力，增强铁路职工的整体素质，这是提高铁路客运的根本保证，也是对铁路客运服务的可持续发展能力的检验。
    随着的发展和完善，人们生活水平不断提高，对铁路旅客运输服务质量提罩掘链出了更高的要求。铁路运输服务的基本特性应包括安全、及时、经济、便捷、舒适等。铁路客运服务的实质是铁路企业最大限度的满足旅客的需求并为其创造价值。
    客运服务是站在消费者角度强调旅客在消费客运服务时的一种实际体验和体验的满足程度。为了提高铁路客运服务质量，更好地为乘客提供便利，急需构建合理的铁路客运服务体系，做到以人为本，人人满意。

本文来源: https://www.45lw.cn/article/2d2c1e164e593f1a8ee18c45.html